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『2024年 冬の贈り物』よくあるお問い合わせ
お歳暮対象商品に関して寄せられる送料・荷姿・支払い方法などのご質問・疑問についてをまとめています

   

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『2024年 冬の贈り物』
よくあるお問い合わせ
お歳暮対象商品に関して寄せられる
送料・荷姿・支払い方法・添加物などの
ご質問・疑問についてをまとめています

ご注文について

電話注文は可能ですか?

お歳暮対象商品は決済システムの都合上、お電話でのご注文は承ることができません。オンラインショップでのインターネット注文のみの受付となりますので、ご了承ください。

返品・交換について

返品・交換はできますか?

商品の性質上、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

お支払いについて

決済方法は何種類ありますか?

クレジットカード(1回払いのみ)、RTTGポイントでの支払いをご利用いただけます。※RTTGポイントをご使用の際は、リゾートトラストオンラインショップに「ログイン」をしていただく必要がございます。
※高額のご注文の場合は、別途「銀行振込」でのお支払いもご対応いたしますので、ご希望の際はメールでのお問合わせは「お問合わせ情報の入力」から、お電話でのお問合わせは「0120-505-106」(平日10:00~17:00)までご相談くださいませ。

支払方法の変更はできますか?

ご注文受付後、お支払い方法の変更はお受けできませんのでご注文確定前に確認ください。(利用規約第7条 1項参照)
利用規約はこちら

領収証は発行してもらえますか?

クレジットカード決済での決済の場合は、カート決済時に領収書をご希望選択されたご利用者様には出荷のご連絡の際、メールにて領収書をダウンロードいただけるURLをお送りさせていただきます。

配送・送料について

配送業者は選択できますか?

ヤマト運輸のみでのお届けとなります。

送料はいくらかかりますか?

お歳暮対象商品は送料込みの価格となります。

お届け先の変更はしてもらえますか?

ご注文受付後のお届け先の変更、追加はお受けできませんのでご注文確定前に確認ください。(利用規約第7条 1項参照)
利用規約はこちら

配送日時の指定はできますか?

お歳暮対象商品につきましては、配送日時のご指定はできかねますので、ご了承ください。

海外発送はしてもらえますか?

国内の配送のみとさせていただいております。

注文しましたが届きません

ご注文のお日にちとご利用者様(ご注文者)のご名義・ご注文内容をこちらからご連絡ください。確認後ご連絡いたします。
尚、商品出荷後のお届け先配送日の変更につきましては、リゾートトラストオンラインショップからメールでご案内する伝票番号をもとに、「ヤマト運輸お問合わせ窓口」へ直接お問合わせください。お電話でのお問合わせ先につきましては、下記をご確認ください。

■ヤマト運輸お問合わせ窓口
固定電話からのお問合わせ:0120-01-9625
スマートフォン、携帯電話からのお問合わせ:0570-200-000
(通常時:8時~21時まで年中無休)

ギフトなどで送る場合、明細書は商品と同梱されますか?

当サイトではご注文の商品と明細書を同梱させていただいております。 ただしご注文者様とお届け先様が異なる場合は、金額の記載のない明細書を発行しております。

配送先のご指定について

別の配送先への配送を指定をすることはできますか?

ご注文者様のご住所とは別の配送先へのお届けもご指定いただけます。カート画面「配送先情報」へご指定の配送情報をご記入の上、ご注文くださいませ。

複数の配送先への配送指定の注文を同時にすることはできますか?

ご注文者様のご住所とは別の複数の配送先へのお届けもご指定いただけます。詳しくは「大口注文・複数配送に関するご案内」をご参照ください。

会員登録・ログインについて

会員登録しなくても購入はできますか?

会員登録をしなくても購入は可能ですが、RTTGポイントの利用・付与はできませんので、ご了承ください。(ご注文後に会員登録いただいても登録前のご注文分のRTTGポイントは付けられませんのでご注意ください。)

既にRTTGポイント会員ですがログインはどうやるのですか?

マイページよりRTTGポイント会員番号もしくはご登録のメールアドレスとRTTGポイント会員でご登録いただいたパスワードでログインし当サイトの「利用規約」にご同意いただき、ご登録内容をご確認後ご利用いただく事ができます(※初回ご利用時のみ)
ログイン後はトップページに保有ポイント並びに会員ステージが表示されます。

  • 「利用規約」にご同意いただき当サイトにログインされたRTTGポイント会員は今までと同じ会員IDにて当サイトをご利用いただけます。
  • 既にRTTGポイント会員で、かつクレジットカード情報をご登録いただいている会員様はそのご登録いただいているクレジットカード情報を当サイトにログインするだけでご利用いただけます。

その他お歳暮に関するお問合せ

お歳暮に関するお問合せ先はどちらですか?

メールでのお問合わせは「お問合わせ情報の入力」から、
お電話でのお問合わせは「0120-505-106」(平日10:00~17:00)までご連絡ください。
※リゾートトラストオンラインショップでは、2024年12月28日(土)~2025年1月5日(日)まで、通常業務は休業とさせていただいております。休業中のお問合わせメールに対するご返信は2025年1月6日(月)より順次させていただきます。